Где отменять
В официальных инструкциях отмена проходит через карточку заказа: водитель открывает детали, нажимает отмену и выбирает причину. Интерфейс может меняться, поэтому ориентируйтесь на подсказки приложения.
Почему причина важна
Причина помогает системе понять ситуацию. Неверная причина или частые отмены без необходимости могут влиять на показатели.
- не просите пассажира отменять заказ вместо вас;
- не договаривайтесь о поездке в обход приложения;
- соблюдайте правила ожидания пассажира;
- при спорной ситуации обращайтесь в поддержку;
- не отменяйте заказ на эмоциях.
Простое правило: если отмена нужна, делайте её в приложении и выбирайте причину, которая соответствует ситуации.
Источник тем: официальная инструкция Яндекс Про по отмене заказа. Текст переписан для ConnectTaxi.